VoIP telefonie

Moderními VoIP řešení, které přinášejí výrazně vyšší flexibilitu, nižší provozní náklady a celou řadu pokročilých funkcí, které klasická telefonie nikdy nenabídla. Přechod na IP telefonii je pro většinu firem logickým krokem, který se zpravidla rychle promítne do snížení nákladů i zvýšení efektivity komunikace.

VoIP (Voice over IP) je technologie, která umožňuje uskutečňovat telefonní hovory prostřednictvím datové sítě nebo internetu – namísto tradičních analogových linek. Hlas je při přenosu digitalizován, komprimován a odeslán jako datový tok, přičemž na druhé straně je zpětně převeden na srozumitelný hovor. Pro uživatele je výsledný zážitek identický s klasickým telefonátem – nebo dokonce lepší, a to zejména díky vyšší kvalitě přenosu hlasu.

Pro firmu přináší VoIP telefonie zásadní ekonomické výhody: odpadají poplatky za pronájem pevných telefonních linek, hovory mezi pobočkami jsou zcela zdarma (probíhají přes interní datovou síť nebo internet) a tarify za volání na mobilní a pevné sítě jsou nižší než u klasické telefonie. Přidanou hodnotou jsou pak pokročilé funkce, které klasická telefonie buď nenabízí vůbec, nebo je poskytuje za vysoké příplatky.

Díky mobilním a počítačovým aplikacím (softphone klientům) mohou zaměstnanci přijímat a uskutečňovat hovory na firemní číslo odkudkoliv – z kanceláře, z domova i na cestách, bez nutnosti fyzického telefonu.

Co VoIP telefonie přináší vaší firmě

Úspora nákladů – žádné poplatky za pevné linky, bezplatné hovory mezi pobočkami, výhodné tarify
Mobilita a flexibilita – přijímání hovorů odkudkoliv prostřednictvím mobilní aplikace nebo počítače
Propojení poboček – všechny pobočky fungují jako součást jediné telefonní sítě
IVR a automatická obsluha – hlasové menu, které zákazníky nasměruje na správné oddělení nebo pracovníka
Nahrávání hovorů – archivace hovorů pro kontrolu kvality, školení nebo právní účely
Hlasová schránka a přesměrování – nepropásněte žádný hovor, i když jste nedostupní
Integrace s CRM – automatické zobrazení informací o volajícím zákazníkovi při příchozím hovoru
Přehledné reporty – statistiky hovorů, vytížení linek a přehled nákladů v reálném čase